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惠州律师

质量人如何平衡企业矛盾

2014-5-4 10:16FCeditor 来自: 质量开讲
查看: 778  评论: 0 |原作者: 军哥


很多朋友说职场这潭水很深。企业中的人际关系很复杂,有企业的存在,就必然存在着矛盾。所以企业管理就是一个矛盾的载体。和很多电视剧一样,说“没有矛盾的电视剧是没有观众的”一点都不为过,就是儿童动画片也会有灰太狼和小羊们的搞笑矛盾。那么企业管理也一样。很多质量人聚会,见面会谈到企业的矛盾,交流发现企业管理的矛盾不因企业大或小而影响其频度。外企好吗?外企的朋友也在抱怨。所以,这场职场矛盾,是伴随着各个形态的企业管理中。管理水平低的企业,存在;管理水平高的企业,依旧存在。对于此职场矛盾,没有世外桃源,也不要指望通过提升管理水平来降低此矛盾的大小。因此对于此矛盾,没有救世主,唯有职场人都学会韦小宝师父的化骨绵掌来平衡。

举个很有争议的问题,“质量是怎么出来的”。这个讨论和“先有鸡还是先有蛋”的争论一样,得到的答案很多。如果投票最后9成的答案会是“质量是生产出来”。也有一些质量人把此答案,作为培训教材。但是我想说,你们这样培训,会误导一批批检验人员。你敢把“质量是生产出来”放到生产管理论坛吗?生产人员还不敲断你的小腿?!你也许在企业里敢把“质量是生产出来”作为标语贴出来,说明你牛逼,你的牛逼是建立在忽悠了老板,给老板洗了脑的基础上,那么你做过调查,你这么拽的拉标语,你这么吊,你的生产员工内心同意吗?如果不同意,那么你的行为就是强制行为。无数事实证明强制行为的结果都不太乐观。那么质量是怎么出来的,标准答案是什么。其实答案不重要,重要的是出自谁的口。这才是根本问题。老板,可以说质量是老板的问题,是因为他支持不够啊;质量人可以说,质量是检验出来的,因为你们的工作不到位,造成质量不良率高;生产人员可以说,质量是生产出来的,因为不当生产造成质量事故;设计人员可以说,质量是设计出来的,因为他们设计时未考虑周全,让生产和质量人员都很忙。等等。都可以说得通。但是如果这些答案缺少了主语,那么就会造成矛盾,且不利于工作的开展。你质量人,不从自己本身出发,说质量是生产出来的,就是一句推卸责任的话;一些质量主管,还把这句话拿来培训你的下属,那么你就是潜意识里教会你的下属,遇到质量问题,可以用这句话来把责任推卸的一干二净,你就是质量事故的帮凶。质量人,你说质量问题不断,是老板不支持,也是一句推卸,你为争取老板的高层支持,做了什么;你什么都没有做,凭什么获得老板的支持。

再举一个例子,出了质量问题,高层第一反应是检验员是猪啊,怎么检的啊。这也是一个矛盾,看你质量人怎么去平衡。你是明则保身,当机立断说,领导,我去培训教育检验员,让他们注意这些问题,下次再出现就罚款。你在领导面前是交了差,但是当你做出这个决定时,有两个错误,第一,你没有为你的下属争取任何东西,你和下属的矛盾没有平衡;第二,你作为下属的领导,下属犯错,你怎么解释,你脸也是黑的。正确的平衡方法,可以是,你和发火的领导说,领导你好,我的检验员不是猪,你看我素质怎么样。你领导肯定说,你的质量意识很高,如果都培养成你这样的意识,那么肯定不会发生这样的质量问题。这时,你可以笔锋一转,说,领导,就是我去做检验,也会烦和检验员一样的错,因为这不是人的素质问题,也不是虚拟的意识,是我们的系统给了检验员犯错的机会,所以问题的解决需要从源头系统解决,预防人犯错才是根本之道。这样解释,你为检验员平反,也不至于你的脸那么黑了。平衡矛盾,是门学问。

再说一案例,一个质量问题老发生,巡检来不及,你直接拿个单子给生产人员,写着“因为此质量问题,目前阶段经常发生,故追加检验要求,对此问题点,生产操作人员必须全检”。这样生产主管就不乐意了。于是你们就有口舌之争,质量人可以冠冕堂皇的说,我这是为了企业质量的大局考虑;而生产主管,说你这样加大我们生产人员的负担。质量人,你这样说,其实就是逃避责任,把质量责任推给了生产部门,如果再发生,你可以说我给他们全检的指令,他们没有全检,所以问题在生产人员执行力不强。其实事实就是质量人在推卸责任。你不要说职场的矛盾很多,各部门都不是好鸟,其实是我们质量人制造了矛盾,我们坐这些举措有没有考评是否真的加大操作员的负担,全检是否一边生产,一边检验来得及;因为生产人员也有自己的加工数量的任务指标,是我们的行为伤了人家,没有全局考虑。

职场的矛盾平衡里,沟通很重要,多唱唱刘德华的“都怪我”“都怪我”;也可以都哼哼嘉亮的“都是我的错”,也许什么时候,不小心就被职场爱上。
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