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汽车行业项目经理的素养

Alilong 发表于 2016-3-1 07:12:28 来自手机 | 只看该作者
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本来想好这个文章的名字叫项目管理之美,还洋洋自得,因为我在产品规划文章中借鉴苹果经验提过汽车产品要力争达到科技美与艺术美的统一,而项目管理之美,正好可以与科技美和艺术美遥相呼应。不巧的是,收集资料时发现有个微软的项目管理专家已经出过一本相同名字的书。既然如此,我也就大致看了一下他的著作,惊人地发现,他的很多观点竟然跟我不谋而合。因此,在这里也顺便推荐一下他的作品,作家的名字叫Scott Berkun,书的中文名字叫“项目管理之美”,其实这是一个意译,书的英文名字叫“Making Things Happen”。不过,我说的是汽车,他说的是软件。
说起项目管理,就不能不提项目经理,项目经理是整个项目的负责人,是项目的主人,是团队的灵魂,其管理能力、沟通能力、技术与业务视野、经验水平甚至个人魅力,对项目的成败起着关键性的作用。而项目管理之美,体现的是项目经理管理科学性与艺术性的统一。一个好的项目经理,起着承上启下,继往开来的作用,其地位在研发机构中,至关重要。就是这么重要的一个角色,有被我们真正地重视起来吗?
项目经理再往前走一步就是产品经理,而产品经理的作用,可能同样没有被我们所重视,产品经理相当于是一个独立的事业部,其发展的空间和潜力非常大。很多时候,一个总经理的产生是在市场营销和财务管理专业中产生的,但是产品经理,已经由一个工程师蜕变成了一个经营者,他已经不可避免地涉足市场营销和财务管理。
而项目经理,对于他具体负责的某一款车,应该是该项目的主人,而不是随从。他不是可有可无的计划执行者,不是技术专家的助理,更不是企业领导者的秘书,他应该是一个有着预言家一样洞察力的计划制定者,一个象日本平衡术大师一样的协调者,一个在困境中做出艰难决定的决策者。他可能是项目组织中唯一一个有着技术视角、客户视角、管理者视角以及创新市场营销者视角的整合资源大师。而他,却注定不可能被赋予象组织内各行政经理们那样的职位权力。他是量子领导力学里面所提倡真正的领导者。
辨别一个好的项目经理往往非常简单,看他的作品就知道了。但是这一点,也常常被技术专家们和优秀设计师们所掩盖。
在项目进行过程中,看看是他拉着项目走,还是项目拉着他走,也就一清二楚了。但是,也不排除项目从立项开始,在企业高层领导人的决策时,不可避免地沦为平庸,项目经理有时看上去可有可无,因此往往有这样的错觉,项目经理的工作似乎很简单,他可能不是技术专家,可能也不是财务专家,可能还不是市场营销专家,就是一个什么都不行的人。然而,即使在这样的环境里和项目上,优秀的项目经理也肯定试图冲破层层枷锁,让死气沉沉的项目有重生的机会。为什么呢?好的项目经理,骨子里有创新的精神,骨子里有为最终产品负责的精神,在项目团队中,有全局观和系统观的人,除了项目经理,还会是谁呢?如果他都不想着为整个项目负责,那些曾经为这个项目付出巨大努力的研发团队、供应商们、市场营销者以及经销商们,他们的资源浪费由谁来负责呢?仅仅靠企业高层偶尔客串是无法解决这些问题的。而当企业再一次吹响集结号的时候,这些利益相关者,还会再一次聚集起来吗?他们还能团结一致去打胜仗吗?
因此,责任感甚至说是使命感是衡量一个项目经理优秀与否的试金石。项目经理常常受夹板气,上级领导由于不了解实际情况,对他抱怨有加,下属由于时常感受到资源配给不够充分及时而迁怒于他。而就是在这样的情形下,他还要鼓舞士气,想方设法使项目获得最大的成功,然而又注定不是象政治家想象得那样完美。因此,除了强烈的责任心和使命感,难以解释优秀的项目经理的行为和内在动力。
除了创新精神和责任感,第三个主要的特征可能就是先斩后奏的工作风格,以我多年的观察,几乎好的项目经理都有先斩后奏的倾向。为什么呢?项目经理没有更多的职位权力,他处在矛盾的中心,就好比一个连长在前线战斗,他不可能时时汇报,所谓将在外君命有所不受。那些不干实事的人很难想象,他们就在企业本部或总部,有什么事情不能事先请示的?项目经理决定以他的方式来做正确的事情,事事请示注定效率极低,注定错过解决问题的良好时机,而先斩后奏几乎成为唯一选择,不是纸上谈兵能够说清楚的。更加有意思的是,几乎所有的先斩后奏都是那样的合情合理地应该被批准,连批准的领导都会赞同这一点。当然,不排除公司出现政治问题时,企业领导不停地拿这个说事儿,在这样的企业里,事实上是不适合优秀的项目经理生存的。事非经过不知难,那种感受若非亲身经历,很难想象。这一精神,我们可以总结为敢做决策的精神,敢为自己决策冒险的精神。这种精神,政治家们有吗?没有的,他们总是在任何时候都可以说你是对的,当然,也可以说你是错的。这里面似乎有点个人英雄主义。不,真正优秀的项目经理无意把自己塑造成象乔布斯那样的偶像。
说到个人英雄主义,不得不提一下还有一种伪英雄主义,我更愿意称之为政治家型项目经理。真正优秀的项目经理相信团队的力量,他更象是团队成员的润滑剂,团队成员激情的催化剂,而把个人得失看得不是很重,甚至于在非常好的公司文化的企业里,他更加奉行一种无为而治的哲学。也就是说,实质上他不是个人英雄主义,他更象哲学家和老师。而伪英雄主义的项目经理,可能会大造声势你的项目有多么多么失败,甚至可能创造障碍让你的项目陷入困局,事实上它可能运行良好或者本来不该出现这样那样的问题。当政治家型项目经理夺取话语权后,再用搞政治的方式让项目复活,从而实现个人英雄般的胜利。我们在看乔布斯自传里,能够发现这种情结。但是大家不要忘了,如果从项目经理角度来看乔布斯,他拥有太多的职位权力,当然,我们也不可避免地谈到个人魅力。
大家可能比较关心,如果你遇到了伪英雄主义的项目经理要来攫取你的项目,怎么办?没有什么好办法,希望你遇到一个明主或者一个企业文化极好的雇主。自古以来,政治家们总有生存之道,从个人生存角度来说,他们可能更适合生存,但对于社会的贡献,则是具体事情要具体分析了。要不咱们也学点政治?但是当你不是以诚心相对你的团队时,你会发现,事情完全变了味道。不要把自己总是想象成乔布斯,乔布斯能够做的事情,我们只能学他的个人魅力,而无法象他那样本身就是个企业家和高级管理者。但是我们想一想,即使象他那样位高权重,还不惜自降身价来管项目经理或产品经理的事情,可见研发对于一个企业的重要性以及项目经理对于研发的重要性。那些政治家们,与实干者是不一样的,他们可能生存得很好,但是迟早会被发现,所以,公道自在人心,作为一个优秀的项目经理来说,也没什么好抱怨的,因为你可能是坚持本色工作和生活的人,而且你只能那样。
个人魅力是空洞的,在工作和生活过程中,项目经理的个人魅力是自然形成的。项目经理首先会有一个计划,常常表现为一张项目进度表,这个表一般也比较容易,只要从企业汽车开发流程上照抄一个就行了。好的项目经理一般只需要一个大致的计划,好的计划在执行过程中不断完善,而不是一开始就建立好一个完美的计划,然后丝毫不差地执行它。这一点就象一个作战计划,你永远不知道会出现什么新情况,你的计划永远不可能洞悉一切,在项目最初的始点去规划所有活动既是不现实的,也是最浪费资源的事情,我们往往忘记了,我们为之努力的到底是项目,还是项目的进度表本身。因此,也不希望使用太多华而不实的分析工具,不停地分析资源利用情况和项目进度情况。一般好的项目经理,最重要的工作是维护一个叫做Open Issue List的工具,在这个开放问题列表中,还有着优先级,一般一个整车开发项目,从头至尾要关闭上千个问题。真正实干的项目经理,实际上就是基于这个表来工作的。而这个表里的问题,也要务求实际。
当我们发现了如此多的问题,一般在2、3千个,太多或太少本身也是问题。当我们一个一个解决问题的时候,项目经理管理能力的科学性和艺术性不可避免地呈现出来。人们会不时地发现他们大师般的平衡能力,也会深刻理解什么是协调能力,协调的目的是解决问题,让项目向着成功的方向进行,协调不能沦落为对原则和终极目标的妥协,那样的协调变得毫无用处,只能算是妥协。比如在某个供应商选择上,你发现太多的人际干扰,如果你把它剔除供应商目录,可能得罪强有力的人,甚至有可能丧失自己的位置,往往在这样的时候,更加体现出项目经理的价值。往往他们能够发现创新性的解决方案,其中之一就是整合资源的能力。

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沙发
Alilong个人认证 发表于 2013-12-29 09:05:54 | 只看该作者
当人们发现了问题,往往能够找到几个解决方案,而项目经理由于自身视野较为广阔,有着全局观和系统观,跟外界联系更加紧密,可以指导或引导团队成员找到最有效的办法和措施,长此以往,也教会了团队成员如何更快更好地解决问题。因为团队成员认为是难题的部分,可能在别的地方,是一件轻而易举的事情。因此,好的项目经理,不但提高项目团队的工作质量,还往往同时也提高了他们的生活质量。当人们百思不得其解的时候,项目经理如果根据自身的经验,为他们指出一个出路或者方向,可想而知,团队成员会是多么地振奋,这种共同工作与生活当中积累起来的友谊,又会继续为新的项目带来更大的优势。而这种解决方案,可能就是邻居座位上其它项目组成员的一个成熟方案,亦或是某个小供应商的看家本领。
优秀的项目经理应该是最擅学习和沟通的人。沟通分为正式沟通和非正式沟通。项目的正式沟通往往是会议和各种纪要。我们先来谈一谈正式沟通的价值。还是一个切身体会的案例,曾在一个跨国公司同时开展了两个类似的项目。其中一个中方项目经理极端负责,我们姑且把他叫做A,在人力资源极其有限的情况下,坚持把所有外文资料翻译成中英文对照,觉得非此一途没有任何办法。结果项目进行得非常顺利,中外双方的项目经理在项目结束后都得到了晋升。而另外一个项目,由B负责,由于技术实在是太多了,他认为完全没有可能全部翻译成中英文对照,加之服务的对象是一个跨国车企,觉得他们可以在英文下工作。而事实证明,这种假设太过理想化了。最后项目也取得了成功,但期间所经历的沟通问题让人倍感疲惫,外方项目经理在项目结束后就被解职了。当年总结经验时,B仍然不认为两个项目的差距最主要的方面仅仅是技术翻译这么简单。事实上我们看到,连最基本的沟通都有着某种障碍,这无疑是最大的问题。那么,是什么驱使A自愿主动地去做那么繁重的翻译工作呢?就是前文所论述过的责任心和使命感。对于客户和雇主的责任,甚至于不能让中国客户白白花冤枉钱的简单道义想法,就让事情变得非常不同。我们同时还注意到,如果项目中存在着大量无谓的项目管理资料需要翻译,即使是这么优秀的项目经理,也将会是多么地沮丧。哪些工作有用,哪些工作是浪费,真正参与项目,真正做实事的人很容易辨明出。A当时似乎并没有得到项目成功之外的任何好处或者报酬。当然,自觉不自觉地,他获得了更多的成长机会,几年前已经当上了一个民企的老总。
然而,正式沟通往往不是沟通的秘诀所在,我们只是更容易犯一些低级错误,恰恰是所谓的非正式沟通,才更加易于发现真正的问题和解决方案。非正式沟通可以是走动式的,很自然在团队成员间了解工作进度,比定期开会去对照进度表可能要有用得多。那种定期会议可能才是最扯皮的。非正式沟通往往被误解是浪费工作时间和耽误开发进度,事实并非如此。优秀的项目经理会创造很多非正式沟通的机会,比如茶歇或各种联谊活动。这种非正式的沟通,往往也会使项目经理对项目产生一种无法名状的直觉,而这种直觉有时对项目的成功也是至关重要的。特别有意思的是,为了不影响工作效率和士气,项目经理常常会挡掉很多官僚化的项目活动,比如绩效评比。我在某汽车设计公司曾经做过10几个汽车研发项目的管理,那是不可能的,但却可能是最理想的个人成长机会。当时我就惊奇地发现,有个分系统项目经理每次在绩效评价时,只是例行公事地填写一些数字,原来他们的团队已经远远走在了进度表的前面,奖金的发放只是内部成员的共识而已。项目经理不需要把一切东西都量化,甚至那些不易量化的东西本来就不需要量化,过度使用量化工具,不仅会占用自己的大量时间,还会占用团队的时间。项目管理本身不应成为项目的干扰。本着这一原则,想想吧,我们是不是还在吹嘘什么几千项的优化精细流程?各大汽车厂是不是还在趋之若鹜?把那些变成技术规范无可厚非,事实上可能也是。项目经理要使项目成员自觉维护技术规范的维护和更新,成功的项目对于技术水平的提升贡献往往也是最大的,并且这对于后来者也比较重要,可以大大地缩短他们的学习时间,不断地提升产品研发的质量。
项目管理也不应把焦点放在流程本身上。在外国汽车工程公司工作时,客户对汽车开发流程倍感兴趣,几乎所有的客户都问我们的研发流程甚至制造流程是什么样的,信息化系统是什么样的,甚至有很多人把建立了什么样的流程和系统当作是至高无尚的成绩,这是非常令人费解的事情。事实上,我工作的那两家公司其中一个没有流程,他们遵循客户的流程。流程本身无所谓好坏,开发工作及内容本身才重要。作为项目经理,有一个基本的流程作为团队的大体参考就可以了,重要的是理解各个重要节点的本质以及它们之间的内在关系。那些对细枝末节过份关注的项目经理,却可能轻易放过重要节点,他们沦为了流程的奴隶,已经忘记了流程本来是为项目服务的。有意思的是,另外一个雇主有很详细的流程,并且有各种名词解释,客户首先要弄明白这些名词术语后面的含义,再跟自己的对照起来,我私下里一直觉得这是非常滑稽的事情。万一对接不成功呢?是不是工作内容和输出都要产生很大的问题呢?与之对应的服务成本呢?既然如此,大家还不如抛开流程,实打实地讨论工作内容算了,把时间和精力花在刀刃上。如果需要参照物的话,为什么不使用自己的流程呢?如此看来,那个没有自己流程的前雇主,更象是认认真真做事儿的主儿。官样文章只是让工作变得好看而已,不但无用,还可能有害。因为我不相信,哪一个汽车设计公司为大众或宝马服务,他们会说服客户使用他们那套所谓最先进的流程?流程无好坏之分,只有适用不适用。当然,这里不是在讲什么逆向开发和正向开发的问题,这是另外的话题。
项目经理自身需要有技术、管理、市场、财务、人力资源等多个视角,他是无冕之王。试想,一个总经理要是在他那么少的职位权力下工作,将会是多么地困难和不爽?而那恰恰是一个研发类机构应该做的。这可能也成就了优秀项目经理的个人魅力,这种影响将时时跟随着他,也决定了优秀的项目经理可能永远是一种稀缺资源,不管你有没有意识到这一点。


我没有过分强调项目经理的技术背景和所谓的项目管理专业,技术一般分专业,而项目经理是一个复合型的人才,他的技术能力也必然在团队中获得增益。技术视角只是项目经理的一个视角,管理、沟通、协调、整合资源、敢于负责等等方面,可能才是其成功的重要方面。而在目前国内的研发机构中,恰恰对于项目经理或项目总监的角色定义和所起作用上,有着诸多误解,或者认识还不够深刻。而项目管理之美,成就了项目经理的成功之路,更好地阐述了优秀项目经理所具有的科学与艺术双重修养。
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板凳
王小奋 发表于 2014-3-24 16:48:05 | 只看该作者
写的很好,捧场
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地板
和尚626 发表于 2014-9-1 09:57:55 | 只看该作者
好文章,希望国内的高管们有意识啊
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5#
blue920 发表于 2015-12-23 12:48:34 | 只看该作者
学习了!写的很好!
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6#
Npopomore 发表于 2016-3-1 07:12:28 来自手机 | 只看该作者
说的很多都让人深有体会,希望有更多的项目管理看到这个。
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