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致北京现代汽车领导的一封信

雪山飞狐 发表于 2015-6-24 07:38:14 来自手机 | 只看该作者
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徐和谊董事长、金泰润总经理:
非常感谢您能在百忙之中阅读我的来信,作为一名现代汽车的消费者,我心里有一些话不吐不快。“靠完美的汽车开辟最好的生活,让顾客满意”是贵公司“三个最好,达到三个满意”的企业理念之一。但是在实际的执行过程中,特别是在北京现代汽车沈阳汇众特约销售服务店这里,不仅仅是我,我身边的很多朋友都有一肚子的苦水,我们体会不到让顾客满意的服务理念,只有无限的心凉、心凉、更心凉,以致于让我们对北京现代逐渐失去信心,不再信任,不再选择。主要原因:一是服务理念;二是服务态度。
今年2月27日,我在北京现代汽车沈阳汇众特约销售服务店花了二千多元,更换了前保险杠,6月17日,我无意发现车(新悦动)前两侧大灯与保险杠连接处,发生对称性变型外突,于是我到4S店去咨询,2名技术人员说可能是天气变热,致使塑料制品变型,可能无法恢复原状,即使调整可能会因为天气炎热或者是行驶颠簸继续变型。但是现在沈阳的天气,在气象上还没有真正进入夏天,虽然中午最高气温达到30度,但是如果这个温度能让保险杠发生变型,作为消费者,应该有权力质疑这批货的质量有问题。并且,2名技术人员还说,发生这种情况的不仅仅是我1人,店内还有其他车辆也发生了类似情况。
于是我找到了店内售后经理魏中华反映情况,但是没想到的是,对方的服务态度真的是认人难以接受,以致于在店内争吵了起来。我真的没想到,作为现代公司这么知名的企业,售后服务人员竟能和消费者争吵,虽然网上经常有人说汇众4S店售后强势,不过这回还真的切身领教了。其中,汇众汽车售后服务人员忽悠消费者的水平,还真的不敢恭维。关于对保险杠质量问题,魏经理竟然提出,让我找质量监督部门去做质量鉴定,并且还说前些日子已经有四五人拿到鉴定报告,跟北京公司协调换件。对此,我专门咨询了辽宁省质量技术监督局相关职能处室,明确答复我,关于汽车配件目前全省没有鉴定机构。于是我向魏经理说明此事,但对方还坚持说有,但是我电话打了两天,时至今日,对方依然没有给我提供鉴定机构名称。对于现代汽车沈阳汇众4S店这种欺骗消费者计量,遮遮挡挡处事方法,真的让人无语,也确实让人气奋。
北京现代汽车能够在众多汽车品牌竞争中生存,一定有其独特的竞争优势。但是这种优势应是来自广大消费者的认可和支持。优质的售后服务是未来汽车行业竞争的法宝,沈阳汇众4S店售后部门显然是与北京现代服务理念背道而驰。出现问题以后,为什么不能像国外一样,先从自身找原因,而总是为自己找借口呢。不如学习学习餐饮行业“海底捞”的服务,哪怕是一点服务瑕疵,都会想办法让消费者满意,这样的贴心服务,怎么能不让消费者信服和满意呢。但愿北京现代让顾客满意的企业理念,不仅仅是挂在墙上,喊在口上,还要记在心里,落实在行动上。虽然我反映的事情只是汽车销售或售后方面的一个缩影,但是万里长堤毁于蚁穴,小问题不解决就会变成大问题,如果贵公司不更加注重服务理念,提升全员服务态度,未来的现代着实令人担忧。
沙发
举旗 发表于 2015-6-24 07:38:14 来自手机 | 只看该作者
汽车的品牌都让这些4s 店毁了,…
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